如今,人作为经济活动中的个体正前所未有地活跃起来,以人为中心的经济时代已经到来,技术带来的连接能力改变了个人与企业互动的本质,消费者对企业拥有了更大的影响力,从而推动企业制定以消费者为中心的业务策略。
营销活动正是衔接企业与消费者的直接途径,旨在发现或发掘消费者的需求,让消费者了解产品进而购买该产品的过程。围绕这一过程,企业需要建立面向客户的营销通路,并基于该通路围绕客户进行触达、展示、仓储、交易、配送、服务......
而人工智能的参与,将对传统营销活动的过程带来全面重塑和创新,包括更精准的客户画像模型、更多样化的营销触达渠道、更智能的销量预测能力、更便捷的终端零售模式等等,从营销推广、商机线索、交易过程到终端运营的整个流程都在被数智化所重构和颠覆。
精准营销:基于消费者行为的个性化智能触达
企业的营销推广要锁定目标客户才能实现投放效果的最大化,传统方式下,企业获取用户数据的渠道非常有限,投入大量的人力入力也可能收效甚微。而所谓精准营销就是针对有共同特性的目标群体,产生针对性的营销动作,从而让投入产出比最大化。
精准营销要求精准地细分市场、精准地了解消费者需求、精准地定位目标消费者和精准地信息沟通,这一切都离不开大数据和AI能力的支撑。
消费者行为洞察分析:消费者行为分析是营销决策和制定营销策略的基础,以往通过市场人员的经验进行营销决策的制定,存在一定的主观性。用友BIP基于数据移动、数据开发、智能分析等数智中台能力,实现消费者行为数据的导入、指标加工、消费者聚类以及分群展示,进而基于消费者的分群,采取不同的营销策略,提升消费者黏性,达到精准营销的目的。
基于客户画像的精准营销:用友BIP通过业务分解模型、用户体验模型、知识图谱模型、自然语言处理模型,以及八类标签精准画出客户,基于“四大模型+一套体系”,支撑企业营销精准触达客户,有针对性地为目标客户进行精准推送。比如,消费者登录线上平台,借助算法来分析其潜在需求,进行“千人千面”的个性化推荐;另外针对社交和网络广告投放,通过客户画像锁定特定渠道和群体,做到精准触达,从而提高转化率。
基于八大类标签的动态客户画像
商机推荐:基于社会化大数据的商机挖掘、智能推送
线索、商机管理是企业销售自动化流程的关键,很多企业往往缺乏精细高效的跟进流程,或者缺乏有效的商机来源,为找客户而发愁,数据和智能驱动的方式可以帮助销售轻松识别潜在客户,提升推进流转效率。
销售线索自动跟进:线索是企业通过各种渠道获取 (比如展会、市场活动、客户介绍等),初次获得的关于客户的最原始信息。针对这些信息,用友BIP打造了智能的线索管理体系,比如名片识别、一键转线索、隐私号外呼,系统可将通话内容进行语音转译,自动生成跟进记录。
商机智能推荐:商机即销售机会,是业务人员在与客户跟进过程中,发现的客户购买意向。用友BIP通过企业画像社会化大数据的能力,实现企业经营情况、企业工商等信息的挖掘,转化成企业的商机线索,还可以针对配置的条件实现商机的订阅,定期智能化推荐商机信息,扩大企业商机信息的来源,提升销售效率。
销售预测:基于AI训练模型的智能预测能力
在零售行业,门店等零售渠道的销售量预测一直是一个棘手的问题,通过销售人员经验的人工方式估计未来销售量,往往与实际销售量差距较大,导致缺货或占用库存;而通过AI人工智能计算未来的销售数据,提供了更精准的预测方式。
用友BIP智能中台基于 AI 工作坊的预训练模型,结合营销领域销量预测场景,面向零售行业用户,提供零售品销量的智能预测能力。该模型可以根据历史同期销量、促销活动、库存以及在途、预占等情况,预测未来的全局,以及分门店的销量,并且可以细分至SKU级别,企业可根据销售预测以及库存进行要货指导,降低库存占用与呆滞,提高周转率。
在操作层面,关于大单增减、断货提示、新上架提示等,都可以在统一的销售计划看板界面进行一目了然的展示,企业人员根据统一的销量分析视图,制定更精准科学的销售计划、补货计划。
智慧零售:智能感知终端,重塑消费场景
在用户之上的商业时代,人们对购物过程中个性化、便利化、精准化、互动化等要求逐渐提高,“智慧型”的场景正在真实地出现在消费者的购物过程中。
用友BIP通过线上、线下的零售购物交易场景以及智能硬件结合推出的智慧零售方案,涵盖了精准营销、商品识别、支付、电子价签、智能导购机器人、客流分析、热区分析等多种智能化业务场景体验,会员融合、线上下单门店自提、门店自助购物结算等有效缝合多种门店消费场景。
比如,借助智能导购机器人、智能POS设备等提升购物体验,顾客通过手机端自助扫码线上支付结算,快速完成交易,提升购物效率。企业通过客流数据和交易数据能够分析该门店的运营情况,比如客流较大,交易额不成正比,就反应出门店运营的问题。
通过数字化营销、数字化交易、数字化运营帮助企业构建数字化智慧门店,为消费者创造全新的购物体验和场景,构建新零售的“人、货、场”。
营销数智化转型就是要将粗放经营转向精准,将以商品为中心转变为以客户为中心,基于数智技术优化营销模式、拓展渠道通路、精准触达用户,对产业资源进行整合重组,实现产品、用户、员工、交易和服务的实时在线,形成数据沉淀,并以数据驱动和反哺业务,从而建立客户导向、员工能动、数据驱动、智能运营的营销新模式。
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